一站式用电服务商

服务热线: 0755-23005185

当前位置: 首页 - 公司动态

企业适用的主数据管理方案

2021-10-22

客户主数据是目前企业级客户普遍面临的一个问题,在大多数企业中,客户信息通常分散于 CRM 等各个业务系统中,而每个业务系统中都只有客户信息的片断,即不完整的客户信息,但却缺乏企业级的完整、统一的单一客户视图,结果导致企业不能完全了解客户,无法协调统一的市场行为,导致客户满意度下降,市场份额减少。因此,建立客户主数据系统的目的在于:

  1.整合并存储所有业务系统和渠道以及外部的客户及潜在客户的信息:

  (1)从相关系统中抽取客户信息,并完成客户信息的清洗和整合工作,建立企业级的客户统一视图;

  (2)客户主数据管理系统将形成的统一客户信息以广播的形式同步到其他各个系统,从而确保客户信息的一致;

  (3)从外部互联网采集和抽取各种潜在客户列表,以及补充现有客户的信息,例如到一些指定的政府和协会网站采集潜在的客户信息或是现有客户的相关商业情报,补充企业内部数据的不完整。

  2. 为相关的应用系统提供联机交易支持,提供客户信息的唯一访问入口点,为所有应用系统提供及时和全面的客户信息;服务于 OCRM 系统,充分利用数据的价值,在所有客户接触点上提供更多具有附加价值的服务;

  3. 实现 SOA 的体系结构:建立客户主数据系统之前,数据被锁定在每一个应用系统和流程中,建立主数据管理系统之后,数据从应用系统中被释放出来,并且被处理成为一组可重用的服务,被各个应用系统调用。

  标签:数据管理平台

6374354960001951454922856.jpg

手机二维码 扫描二维码
微信公众号 扫描二维码
服务热线:

0755-23005185

友情链接:

2020 北翔电力能源管理(深圳)有限公司 版权所有 |